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    通訊禮儀ppt課件

    素材編號:
    483827
    素材軟件:
    PowerPoint
    素材格式:
    ZIP/RAR
    素材上傳:
    weishenhe
    上傳時間:
    2022-10-09
    素材大。
    503.50 KB
    素材類別:
    培訓教程PPT
    網友評分:

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    通訊禮儀ppt課件

    通訊禮儀ppt課件下載是由PPT寶藏(www.xpj338811.com)會員weishenhe上傳推薦的培訓教程PPT, 更新時間為2022-10-09,素材編號483827。

    這是通訊禮儀ppt課件下載,主要介紹了通訊方式;掌握在商務活動中接打電話的禮儀;掌握發電子郵件的方法;商業書信的書寫方法及電子商務禮儀,能夠熟練掌握在商務活動中接打電話的禮儀。能夠熟練掌握發電子郵件的方法。能基本知道商業書信的書寫方法及電子商務禮儀。歡迎點擊下載通訊禮儀ppt課件。

      通瘍儀

      通訊方式有哪些?

      寫信發電報電話手機

      電子郵件傳真機語音信箱互聯網

      本節課的學習任務:

      能夠熟練掌握在商務活動中接打電話的禮儀。能夠熟練掌握發電子郵件的方法。能基本知道商業書信的書寫方法及電子商務禮儀。

      §6-1接打電話的禮儀

      問:你知道如何正確接打電話嗎?

      一、打電話的禮儀

      1、打電話應考慮何時去電話對方更方便。2、電話旁有常用電話號碼表和適宜做記錄的筆和紙。3、電話撥通后,應先說“您好!”然后問“這里是某某單位嗎?”得到回復后再自報家門。4、電話撥錯了,應向對方道歉。5、打電話時,聲音適宜,表達清楚、吐字清晰。

      一、打電話的禮儀

      6、如果想留言請對方回電,就要記住對方號碼。7、通話時用心聽,最好邊聽邊做筆記。8、通話中有人無意中闖入,你可示意此人先坐下等候,或此人自覺退出等候。9、打電話不要東張西望,心不在焉。10、適時結束通話。

      二、接電話的禮儀

      1、電話鈴響后及時接電話,如果響過很久才接應說“對不起,讓您久等了”;2、拿起電話先問好,然后自報家門;3、聽電話時應認真,不要輕易打斷對方說話;4、如果對方找的不是你,應禮貌的讓對方稍等。5、對方要求記錄,應馬上記錄,并重復核對一遍,以免遺漏。6、如正在通話恰有電話打進來,一般原則是誰先來電話誰先優先;7、通話完畢,應先等對方掛機后再掛較好。

      ●來電者的姓名、電話號碼、分機及區域號碼!駚黼娬叩墓久Q、部門名稱及頭銜!駚黼姷娜掌、時間!窳粞詢热。

      記錄電話留言的要點

      三、語音信箱的使用禮儀

      留言原則:簡單扼要留言內容:姓名電話號碼來電事由時間

      四、正確使用手機

      1、在飛機起飛和降落停穩前,要關閉手機;2、在駕駛汽車時,不要接打電話;3、在參加會議、上課或電影院等場所應將手機關閉或設置成震動狀態;4、若果對方手機處于漫游狀態,打電話時要長話短說;5、如果對方沒開機,用手機給對方發信息;6、注意手機鎖鍵盤。

      §6-2收發傳真、電子郵件的禮儀

      一、收發傳真的禮儀1、如有可能,在發傳真前打電話通知對方;2、傳真有兩種:手動方式需接收傳真的人發出信號才可以發送、自動方式撥通電話后發出回音即可發送;

      3、未經許可不可發送太長的文件或保密性強的材料;4、私人事情未經許可不得使用公司的傳真機;5、書寫傳真件時,做到簡潔、清楚。

      本節課你有什么收獲?

      作業:

      1、打電話的禮儀是什么?2、接電話的禮儀是什么?3、自學第五章內容,做一份手抄報。

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