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    實訓禮儀ppt課件

    素材編號:
    483764
    素材軟件:
    PowerPoint
    素材格式:
    ZIP/RAR
    素材上傳:
    weishenhe
    上傳時間:
    2022-10-09
    素材大。
    5.77 MB
    素材類別:
    培訓教程PPT
    網友評分:

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    實訓禮儀ppt課件

    實訓禮儀ppt課件下載是由PPT寶藏(www.xpj338811.com)會員weishenhe上傳推薦的培訓教程PPT, 更新時間為2022-10-09,素材編號483764。

    這是實訓禮儀ppt課件下載,主要介紹了禮儀概說與職業形象;服務人員的儀容儀表禮儀;儀態禮儀;服務儀態,“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。歡迎點擊下載實訓禮儀ppt課件。

      禮儀實訓

      一、禮儀概說與職業形象

      古人云:“不學禮,無以立”。

      禮儀的原則

      尊重—禮儀的本質

      孟子云:“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。”

      做一個學禮、知禮、習禮、行禮之人

      二、服務人員的儀容儀表禮儀

      服務行業男士崗前儀容自照

      服務行業女士崗前儀容自照

      *選擇服裝:四圍、四長*要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內衣*要少裝東西

      穿正裝的原則

      崗前禮儀自檢

      三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆、蘿卜等強烈刺激性的食品。

      三、儀態禮儀

      服務表情

      *眼神:眼睛是心靈的窗戶,最得體的眼神為“自信、有神、親切”.*微笑:表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。

      目光接觸的技巧

      視線向下表現權威感和優越感,

      視線向上表現服從與任人擺布。

      視線水平表現客觀和理智。

      各種凝視行為

      公務凝視社交凝視親密凝視

      微笑——成功社交的金鑰匙,第一交際語言。笑是一種語言。微笑是對客戶的尊重。它是感情的使,能使心與心溝通。善意、會心、真誠的微笑,可能會創造更多的商機。微笑應該成為我們的“常規表情”

      微笑是美,微笑是福,微笑是金。

      微笑

      面部表情標準:1.面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出上8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過。這也是不成文的“工業化標準”,三米微笑原則。2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。3.口眼結合,嘴唇、眼神含笑。

      服務的基本功-儀態訓練

      服務儀態

      站姿坐姿蹲姿鞠躬行姿

      站姿:挺,直,高站姿要領頭正:兩眼平視前方,嘴微閉、下頜微收,表情自然,面帶微笑。肩平:兩肩平正,微微放松,兩肩稍向下沉臂垂:兩臂自然下垂,或虎口交握放于腹前,右手在上,左手在下。腿并:兩腿并齊貼緊,腳跟靠攏,身體重心落于兩腳之間,女性的雙腿在任何時候都不要隨意張開。肩線、腰線、臀線與水平線相平。兩腿并攏,腳位成丁字步,在服務工作中,身體重心可以在兩腳間轉換,以減輕疲勞。軀挺:胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,脊柱到頭頂保持在一條直線上,臀部向內、向上收緊。

      服務儀態

      站立時不得東倒西歪歪脖、斜肩、弓背、O腿等雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

      站姿的禁忌

      坐姿:端莊,穩重,方在接待客戶時,員工坐姿要求如下:坐姿要端正穩重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿,或以手托頭,俯伏在桌子上。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形,男士雙腿可略微分開,但不要超過肩寬。若需側身說話,不可只轉頭部,而應上體與腿同時轉動面向對方。

      服務儀態

      坐姿的禁忌

      前俯后仰腿腳抖動倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型……

      —蹲姿:注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當:在人身邊下蹲,側身相向不要毫無遮掩不要蹲著休息

      說明:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。

      服務儀態

      拾東西

      YES

      NO

      鞠躬禮

      如果沒有敬他人之心,鞠躬沒有實際意義

      --是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。要點:行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方,行禮前要微笑看著對方,雙腿并攏,男士雙手放在身側,女士雙手合起放在體前,以腰為軸向前俯身,同時問候“您好”,“歡迎您光臨”等。

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