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    服裝導購禮儀ppt課件

    素材編號:
    482805
    素材軟件:
    PowerPoint
    素材格式:
    ZIP/RAR
    素材上傳:
    weishenhe
    上傳時間:
    2022-10-09
    素材大。
    8.57 MB
    素材類別:
    培訓教程PPT
    網友評分:

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    服裝導購禮儀ppt課件

    服裝導購禮儀ppt課件下載是由PPT寶藏(www.xpj338811.com)會員weishenhe上傳推薦的培訓教程PPT, 更新時間為2022-10-09,素材編號482805。

    這是服裝導購禮儀ppt課件下載,主要介紹了服務的附加值;形象的附加值;專賣店員工個人禮儀;正確的個人形象;不規范行為;專賣店語言規范;賣場上的各種禁忌;專賣店日常行為規范,有兩家專賣店,一家的店鋪銷售人員著裝個性而隨意,和顧客說話的時候“直來直去”、大大咧咧,不拘小節;歡迎點擊下載服裝導購禮儀ppt課件。

      導購員的銷售禮儀

      培訓師:

      2022/10/9

      2022/10/9

      導購員的銷售禮儀

      服務的附加值

      我們先來看一道簡單的算術題。假設某位顧客每周都要去某專賣店消費100元,但后來因為該專賣店或是態度不禮貌、接待不得體或仕客自己認為沒受到應有的尊重等問題,而使該顧客產生不滿并不再去該專賣店消費。根據心理學來說,他就不再去消費,還習慣性地告訴他身邊10個朋友不要去。而且一個投訴的顧客背后至少有25個不滿的顧客但其并未投訴的顧客,導致還有25人不會來光顧該專賣店,那么一年52周這家專賣店就可能損失約130萬元(100×52×10×25=1,300,000元)。一個專賣店有多少這樣的顧客可以損失呢?

      2022/10/9

      服務禮儀我們應該牢記的是:就像閃亮的嶄新包裝不能補償包裝之內的次等品一樣,再好的品牌也不能彌補公司提供的劣質服務。

      2022/10/9

      2022/10/9

      2022/10/9

      形象的附加值

      有兩家專賣店,一家的店鋪銷售人員著裝個性而隨意,和顧客說話的時候“直來直去”、咧咧,不拘小節;另一家呢?穿著統一、整齊、整潔的工作裝,面含微笑、落落方。和顧客交流的時候分寸得體、距離有度,文明銷售用語運用得自然、流暢、得體。如果你就是消費者,你會去哪一家?

      2022/10/9

      判斷一個人的人品、素質、修養第一印象便占了70%。最先映入眼簾的是:*服裝(顏色、衣服的種類與款式)*頭部、化妝(發型、清潔程度以及化妝的濃淡)*態度(姿勢、表情、聲音及談吐)人們在無意識的情況下,將這三類要素綜合起來,歸類為:“這人真優秀!”或是“這人真討厭”兩種類型。如果第一印象好,在店鋪的銷售中,能獲取對方更多的信任與好感,辦起事來得心應手。之那社會交際的功效便打折扣。所以,第一印象是相當重要的。

      2022/10/9

      專賣店員工個人禮儀

      儀表儀態語言規范

      2022/10/9

      顧客喜歡誰?

      LadiesandGentlemen

      2022/10/9

      2022/10/9

      正確的個人形象

      穿著特色龍統一的工裝

      雙肩自然打開

      穿統一的深色鞋子

      雙手交叉置于小腹處

      發型清潔整齊不可染發不可有頭屑

      統一佩帶特色龍導購員工牌

      雙腳呈45度丁字型站立

      面部保持整潔需化淡妝

      儀表要求

      頭發:干凈整潔長頭發要扎起不留怪發不染前衛色不帶過多或是花哨頭飾

      眼睛:化淡妝干凈不要有滲出的眼線睫毛液休息好保證無眼袋黑眼圈

      2022/10/9

      嘴唇:涂淡色口紅且保持口氣清新不要涂顏色特別鮮艷的色彩和前衛的色彩

      要求化淡妝使用淡味發膠香水不可濃妝艷抹保持指甲清潔不涂色彩鮮艷怪異的指甲油

      2022/10/9

      可以戴耳環但不可使用型夸張和怪異的耳環

      首飾:不佩帶過分夸張或者怪異的首飾且全身最多不超過三個

      2022/10/9

      在你身上出現過嗎?

      儀態要求

      2022/10/9

      站姿:要精神飽滿,精力充沛接待客戶時要面帶微笑,要開朗方,不要羞澀膽怯,也不要輕浮潑辣.

      坐姿:目光平視,上身端正,雙膝并攏,不要前趴后仰雙腳叉開.

      2022/10/9

      2022/10/9

      蹲姿:雙腳并攏,分前后腳下蹲.

      2022/10/9

      歡迎光臨時要雙手交叉,微點頭

      行走時保持微笑,上身挺拔,頭部要抬起,目光平視前方,腿部伸直,腰部,腳部放松,走幅,走速適度,腳步輕而富有彈性和節奏感

      2022/10/9

      取貨:取貨時姿勢端正,輕輕托起貨品

      2022/10/9

      展示貨品:向顧客展示貨品時姿勢要正確,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看著客人,托起貨品向顧客正面展示,遞交給顧客的貨件應雙手奉上.

      2022/10/9

      2022/10/9

      歡迎顧客時要保持良好站姿,面帶微笑,四指并攏做歡迎手勢.

      2022/10/9

      送客

      不規范行為

      2022/10/9

      等待顧客的時候,倚靠貨架或墻壁

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      等待顧客的時候在賣場接打電話

      2022/10/9

      等待顧客時扎堆閑聊

      二.專賣店語言規范

      對顧客的稱呼--小姐、女士;--先生;迎賓敬語--早上好、您好、節日好;--歡迎光臨,特色龍服務用語(商品)--請問有什么我可以您的;--請您稍候,我馬上給您拿;--請您稍等,我給您找找看;--對不起,讓您久等了,這是您要的衣服;--真對不起,您要的這種花色現在缺貨,您如果方便的話,可留下您的電話號碼,一有貨我們馬上通知您;--請問怎么稱呼您?--這款式的面料是XX,非常XX;試衣間在這邊,請您試穿一下;這款式您穿很合適,看起來很精神;--這件衣服很適合您/您穿的這件衣服不錯

      2022/10/9

      道歉用語--真對不起,您要的顏色(尺碼)已經賣完了,這邊有同類型的,請您看一下;--不好意思,這是今年最新的款式,沒有折扣或打8折;--真對不起,這款服裝不能退還;(二等品)--真不好意思,要您走了這么多次;--不好意思,等我查一下;--對不起,請您稍等一下。商品成交用語--請稍等,我您裝好;--(提醒顧客了解該服裝洗滌應注意的地方)如:這款毛料的衣服不宜水洗,請您一定注意更不能淋雨等;--謝謝,請在那邊付款(開票)。收銀用語--謝謝,請您付XX元錢;--收您XX元錢;--找您XX元錢,請您核對一下;--謝謝。(附加推銷)

      2022/10/9

      告別用語--請您拿好,慢走;--不合適沒有關系,您可以到我們其它特色龍專賣店里再看看;--不用謝,這是我們應該做的;--您走好,歡迎再來;--歡迎您下次光臨;--過幾日有新貨到,您有空再來看看。售后服務用語--沒有關系,我您換一下;--真對不起,由于我們的工作疏忽給您添麻煩了;--沒有關系,履行服務和承諾是我們的職責;--我們的服務不周,請您諒解;--真抱歉,讓您多跑一次;電話用語--您好,特色龍;--請問您貴姓;--請問有什么能助您的嗎;--您好,這里是XX部.--不好意思,XX不在請您留下您的聯系方式和姓名我您轉答.

      2022/10/9

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